Tại HIWAGI, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Nếu có bất kỳ vấn đề gì với sản phẩm, quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả dưới đây.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ HÀNG

Quý khách có thể đổi/trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi chất liệu, đường may, kiểu dáng sai so với mô tả).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
  • Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI/TRẢ

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
  • Sản phẩm thuộc danh mục “Không hỗ trợ đổi trả” (nếu có, sẽ được thông báo trên trang sản phẩm).
  • Yêu cầu đổi/trả quá thời hạn quy định.

3. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

  • Bước 1: Liên hệ Hotline/Zalo: 0372.384.264 hoặc gửi tin nhắn qua Fanpage www.facebook.com/shopvinamhiwagi/ để thông báo vấn đề cần đổi/trả.
  • Bước 2: Gửi hình ảnh sản phẩm và mô tả lỗi để bộ phận hỗ trợ xác nhận.
  • Bước 3: Sau khi được xác nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ của chúng tôi.
  • Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. PHÍ GIAO HÀNG & HOÀN TIỀN

  • Nếu lỗi do HIWAGI, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi/trả.
  • Nếu bạn muốn đổi sản phẩm do không ưng ý hoặc đổi màu/mẫu khác, bạn vui lòng hỗ trợ shop phí vận chuyển nhé.
  • Tiền hoàn trả sẽ được chuyển qua tài khoản ngân hàng của bạn hoặc theo phương thức thỏa thuận.

5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Chúng tôi rất mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng HIWAGI!